Laporan Freshworks Ungkap Peluang Besar bagi Para Pemimpin TI dalam Memanfaatkan AI

Sumselterkini.co.id, SAN MATEO, California,  (GLOBE NEWSWIRE) – Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) hari ini merilis temuan laporan tahunan kedua “State of Workplace Technology” yang menunjukkan peningkatan sebesar 71% dalam jumlah aplikasi perangkat lunak pada komputer kerja tim TI selama setahun terakhir1. Untuk mengelola kompleksitas yang semakin meningkat ini, laporan tersebut menemukan bahwa para profesional TI—terutama para pemimpin senior dan generasi muda—menggunakan AI untuk mengotomatisasi alur kerja dan meningkatkan efisiensi, dimana 86% profesional TI melaporkan bahwa organisasi mereka telah menggunakan AI.

AI siap menghemat waktu dan uang perusahaan
Meskipun departemen TI diperkirakan akan tumbuh pada tahun ini2, hal ini tidak berarti mereka harus mengeluarkan dana lebih banyak. Freshworks menemukan bahwa perusahaan di AS dapat menghemat lebih dari $15.000 per karyawan TI setiap tahunnya dengan menggunakan AI untuk menghilangkan waktu yang terbuang untuk tugas yang berulang. Ini berarti bahwa perusahaan berskala enterprise dengan setidaknya 5.000 karyawan dan rata-rata 200 staf profesional TI dapat menghemat setidaknya $3 juta per tahun dengan menggunakan AI. Survei tersebut juga mengungkapkan:

Profesional TI mengelola lebih banyak perangkat lunak dibandingkan sebelumnya dan melihat peluang untuk menyederhanakannya. Jumlah aplikasi perangkat lunak pada komputer kerja tim TI meningkat 71% dibandingkan tahun lalu. Meskipun demikian, profesional TI hanya menggunakan sepertiga aplikasi yang tersedia setiap hari (hanya delapan dari 24 aplikasi), dibandingkan setengahnya pada tahun 2022.
Tim TI mengutamakan efisiensi. Mereka menempatkan kemudahan penggunaan dan efisiensi sebagai atribut utama perangkat lunak bisnis, di atas rangkaian fitur, keandalan, dan efektivitas biaya.
AI menghilangkan tugas yang berulang. Para profesional TI setuju bahwa AI menghemat waktu yang seharusnya dihabiskan untuk tugas yang berulang (49%) dan memungkinkan mereka melakukan pekerjaan yang lebih kompleks dan bermakna (45%). Selain itu, pakar TI memperkirakan mereka dapat menghemat lebih dari lima jam per minggu dengan menggunakan AI untuk menyelesaikan tugas yang berulang.
“Saya pernah berada di garis depan revolusi seluler dan cloud, dan menyaksikan bagaimana keduanya memberikan efisiensi yang kuat yang memungkinkan tim TI meningkatkan kinerja—tanpa menambah biaya,” kata Dennis Woodside, presiden Freshworks. “Kami sudah melihat pelanggan seperti Smartsheet dan Sony Music Entertainment yang berencana memanfaatkan AI untuk meningkatkan layanan karyawan secara signifikan, sekaligus menghemat biaya perangkat lunak lama yang timbul seiring berjalannya waktu.”

Para pemimpin TI senior tertarik pada AI
Para direktur dan yang lebih tinggi melaporkan penggunaan dan dukungan organisasi yang lebih tinggi terhadap AI. Temuan penting meliputi:

Penggunaan AI umumnya dianjurkan di tempat kerja. Tujuh dari sepuluh (70%) direktur TI ke atas mengatakan bahwa penggunaan AI didorong secara aktif oleh perusahaan mereka, dibandingkan dengan 44% pemimpin tim/manajer dan 21% kontributor individu.
Para pemimpin TI memimpin dalam penerapan AI. Lebih dari sembilan dari sepuluh (91%) direktur TI ke atas saat ini menggunakan AI untuk mendukung beban kerja mereka, dibandingkan dengan 66% pemimpin tim/manajer dan 33% kontributor individu.
Ada gerakan AI anak muda. Generasi baru memainkan peran penting dalam adopsi AI. Delapan dari sepuluh (81%) generasi milenial dan 75% profesional TI Gen Z saat ini menggunakan AI untuk mendukung beban kerja mereka, dibandingkan dengan 57% generasi X dan 27% generasi Baby Boomer.

“Para pemimpin bisnis mengadopsi perangkat lunak untuk alasan yang baik—untuk meningkatkan operasi—namun seiring berjalannya waktu mungkin menghadapi konsekuensi yang tidak diinginkan yaitu menghasilkan lebih banyak aplikasi daripada yang mereka butuhkan,” kata Prasad Ramakrishnan, CIO di Freshworks. “Teknologi yang cerdas dan disederhanakan, dipadukan dengan kekuatan AI, akan memberikan lebih banyak manfaat dalam mendorong produktivitas dan efisiensi dibandingkan perangkat lunak lama selama beberapa dekade terakhir. Para pemimpin TI yang memanfaatkan otomatisasi dan ketangkasan teknologi untuk mengurangi kompleksitas akan menjadi pemimpin yang timnya unggul.”

Lihat laporan “Status Teknologi Tempat Kerja” secara lengkap di sini. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Freshservice untuk Manajemen Layanan TI yang mengutamakan AI, kunjungi freshworks.com.

Metodologi
Freshworks melakukan penelitian ini menggunakan survei online yang disiapkan oleh Method Research dan didistribusikan oleh RepData di antara n=2.000 orang dewasa berusia 18+ tahun yang bekerja penuh waktu sebagai profesional TI, dengan n=500 di AS, n=500 di Inggris, n=100 di Belanda, dan n=150 di enam negara berikut: Jerman, Prancis, Singapura, Australia/NZ, India, dan Uni Emirat Arab. Sampelnya diseimbangkan berdasarkan jenis kelamin, usia, dan ukuran perusahaan, dengan penyebaran geografis responden yang mewakili secara internasional. Data dikumpulkan pada tanggal 27 April hingga 17 Mei 2023.

Penghematan waktu menggunakan AI di AS dihitung dengan mengambil gaji rata-rata profesional komputer dan TI di AS ($100.530 per Data BLS AS, Mei 2022) dan menghitung tarif per jam. Dengan menggunakan tarif per jam, biaya tahunan per pekerja ditemukan dengan mengalikannya dengan jumlah jam kerja tahunan di AS. Menurut para pekerja, mereka dapat menghemat dengan menggunakan AI untuk menyelesaikan tugas yang berulang. Lalu, dengan mengalikannya dengan rata-rata jumlah pekerja TI di Amerika Serikat (survei Tenaga Kerja), maka diperoleh nilai akhir sebesar $3,1 juta biaya tahunan dengan minimal 200 karyawan TI.

Tentang Karya Baru
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) menciptakan perangkat lunak bisnis yang dapat digunakan siapa saja. Dibuat khusus untuk tim TI, dukungan pelanggan, serta penjualan dan pemasaran, produk kami yang didukung AI dirancang agar semua orang dapat bekerja lebih efisien dan memberikan nilai lebih untuk dampak bisnis langsung. Berkantor pusat di San Mateo, California, Freshworks beroperasi di seluruh dunia untuk melayani lebih dari 65.000 pelanggan, termasuk American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, Klarna, dan OfficeMax. Untuk berita terbaru perusahaan, kunjungi www.freshworks.com dan ikuti kami di Facebook, LinkedIn, dan Twitter.

© 2023 Freshworks Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang. Freshworks dan logo terkaitnya adalah merek dagang dari Freshworks Inc. Semua perusahaan, merek, dan nama produk lainnya mungkin merupakan merek dagang atau merek dagang terdaftar dari perusahaannya masing-masing. Tidak ada satu hal pun dalam siaran pers ini yang boleh ditafsirkan sebaliknya, atau sebagai persetujuan, dukungan, atau sponsor oleh pihak ketiga mana pun dari Freshworks Inc. atau aspek apa pun dari siaran pers ini.[***]