Jemaah Umrah Diminta Berani Lapor Jika Layanan PPIU Bermasalah
- account_circle Irwan Wahyudi
- calendar_month 0 menit yang lalu
- visibility 2
- comment 0 komentar
- print Cetak
foto : ilustrasi/haji.go.id
info Atur ukuran teks artikel ini untuk mendapatkan pengalaman membaca terbaik.
SUMSELTERKINI.CO.ID- Jemaah umrah diingatkan untuk tidak tinggal diam apabila menemukan pelayanan yang tidak sesuai selama proses keberangkatan menuju Tanah Suci.
Kementerian Haji dan Umrah meminta jemaah segera menyampaikan keluhan kepada petugas di bandara agar persoalan yang dihadapi dapat diketahui dan ditindaklanjuti.
Imbauan tersebut disampaikan Direktur Pengawasan Haji Khusus dan Umrah, Ahmad Abdullah, saat melakukan inspeksi mendadak (sidak) pengawasan umrah di Bandara Soekarno-Hatta, Senin (9/11/2026).
Abdullah menilai, pengawasan di bandara memiliki peran penting dalam memastikan jemaah memperoleh pelayanan yang aman dan nyaman sebelum memulai perjalanan ibadah. Karena itu, proses pemberangkatan tidak boleh luput dari perhatian petugas.
“Oleh karena itu, pengawasan keberangkatan jemaah umrah pada bandara keberangkatan umrah perlu ditingkatkan,” ujar Abdullah mengutip laman resmi haji, Senin.
Ia juga mengingatkan jemaah agar tidak ragu memanfaatkan keberadaan petugas Kementerian Haji dan Umrah di bandara apabila mengalami kendala terkait layanan Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU).
“Jika ada kendala atas layanan yang diberikan oleh PPIU, jangan segan melapor kepada petugas Kementerian Haji dan Umrah yang berada di bandara keberangkatan,” tegasnya.
Menurut Abdullah, keterlibatan jemaah dalam menyampaikan laporan menjadi bagian penting dari upaya menjaga kualitas pelayanan umrah. Dengan demikian, persoalan yang muncul selama proses keberangkatan tidak dibiarkan tanpa disampaikan kepada pihak yang berwenang.
Namun, pengawasan penyelenggaraan ibadah umrah bukan hanya menjadi tanggung jawab pemerintah. Penyelenggara perjalanan ibadah umrah dan seluruh pemangku kepentingan juga harus berperan aktif dalam memberikan pelayanan yang baik kepada jemaah.
Abdullah menekankan pentingnya kerja sama antara pemerintah, PPIU, dan pihak terkait lainnya. Sinergi tersebut diperlukan agar penyelenggaraan ibadah umrah berjalan dengan kualitas pelayanan yang semakin baik.
Di samping persoalan pelayanan, jemaah juga diminta memperhatikan kondisi kesehatan selama menjalankan rangkaian ibadah di Tanah Suci. Kesiapan fisik menjadi hal yang tidak boleh diabaikan agar jemaah dapat menjalankan ibadah dengan baik.
Kementerian Haji dan Umrah menegaskan akan terus meningkatkan pengawasan dan kualitas pelayanan. Upaya tersebut diarahkan untuk memastikan keamanan dan kenyamanan jemaah, termasuk sejak mereka memulai perjalanan dari bandara keberangkatan.(***)
- Penulis: Irwan Wahyudi
