CSG Tingkatan Pengalaman Pelanggan dengan Peluncuran Solusi Keterlibatan Pelanggan Khusus Industri, CSG Xponent Ignite

Sumselterkini.co.id, DENVER, AS -CSG® (NASDAQ: CSGS) memberdayakan perusahaan untuk membangun pengalaman tak terlupakan yang memudahkan bagi pelanggan dan bisnis agar saling terhubung, menggunakan, dan membayar produk dan pelayanan yang paling layak bagi mereka. Untuk mendukung pengalaman pelanggan (customer experience/CX) secara proaktif hari ini, CSG meluncurkan CSG Xponent™ Ignite, solusi keterlibatan pelanggan yang dibangun dari kepakaran khusus industri yang memungkinkan bisnis untuk menerapkan, melibatkan, dan memberikan pengalaman dengan cepat sesuai tujuan mereka.

“Perusahaan merasa frustrasi dengan menghabiskan jutaan dolar untuk alat CX generik yang tidak memberikan hasil yang mereka jual. Yang dibutuhkan oleh bisnis adalah menghasilkan ROI pada inisiatif CX, dan itulah yang kami tawarkan dengan CSG Xponent Ignite,” kata Eric Carrasquilla, Presiden, Keterlibatan Pelanggan , CSG. “Kepakaran CSG mendorong pengalaman digital yang berbeda bagi pelanggan dan pasien. Xponent Ignite meningkatkan standar pengalaman pelanggan dengan menghadirkan perjalanan pelanggan yang disesuaikan dengan industri dan siap digunakan, dengan mengonfigurasi awal yang melakukan personalisasi dan otomatisasi pada kontak dengan pelanggan yang paling penting, agar bisa segera meningkatkan nilai bagi pelanggan dan mencapai ROI dengan lebih cepat.”

“Bahkan dengan semakin penerapannya, hanya sedikit perusahaan, jika ada, yang menguasai seni untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di masa kini, organisasi membutuhkan akses yang mudah, dan untuk dapat menghubungkan titik-titik antar program untuk mewujudkan hasil bisnis,” kata Mila D’Antonio, Analis Utama, Omdia. “CSG Xponent Ignite menduga dugaan dari orkestrasi perjalanan dan sesuai dengan pengguna akhir dengan cepat skala.”

Dengan memanfaatkan CSG Xponent Ignite, bisnis dapat:

• Membuktikan dan membangun kasus bisnis CX mereka, memahami kematangan CX mereka, menjelaskan cara untuk menghasilkan ROI, dan membantu menentukan strategi CX yang solid untuk meningkatkan hasil bisnis dan pelanggan yang diinginkan.

• Mempercepat waktu menuju nilai dengan 80+ perjalanan khusus industri yang siap dimulai, yang melakukan ataukestrasi interaksi pelanggan yang paling penting dengan cepat, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mendorong loyalitas pelanggan, memicu peningkatan penjualan, dan menghasilkan ROI dengan lebih cepat.

• Menghubungkan dengan mudah dan menghapus data silo dengan memanfaatkan pustaka API dengan 100+ integrasi hasil konfigurasi awal untuk merampingkan dan menghubungkan dengan tumpukan teknologi Anda yang sudah ada dengan lancar tanpa mengubah dan mengganti infrastruktur TI saat ini.

CSG Xponent Ignite memberdayakan perusahaan dalam industri telekomunikasi, pelayanan keuangan, ritel, dan perawatan kesehatan untuk melakukan personalisasi pada perjalanan pelanggan melalui kasus penggunaan untuk akuisisi, dukungan, pertumbuhan, dan retensi. Katalog didasarkan pada praktik terbaik di seluruh industri ini dan kepakaran dari orkestrasi 50 miliar interaksi omnichannel di seluruh dunia. Dengan Xponent Ignite, penyedia layanan kesehatan dapat meningkatkan perawatan pasien dengan komunikasi waktu digital seperti notifikasi sesuai rencana perawatan dan pengingat janji temu. Lembaga keuangan mendorong penyelesaian aplikasi hipotek dengan mengingatkan dengan personalisasi dan dapat menentukan status waktu nyata. Pedagang retail dapat melakukan hiper-personalisasi dan menargetkan penawaran kepada pelanggan di saluran yang tepat dan pada waktu yang tepat untuk mencapai pembelian. Penyedia layanan komunikasi bisa mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan perjalanan promosi yang sangat mudah.

Untuk informasi lebih lanjut tentang CSG Xponent Ignite dan bagaimana perannya dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Anda ke level berikutnya, kunjungi https://www.csgi.com/products/xponent/ignite/.

Tagar: #CSG

Tentang CSG
CSG memberdayakan perusahaan untuk membangun pengalaman yang tak terlupakan, sehingga memudahkan bagi orang-orang dan bisnis agar saling terhubung, menggunakan, dan membayar untuk pelayanan yang paling mereka hargai. Solusi kami dalam pengalaman pelanggan, penagihan, dan pembayaran membantu perusahaan dalam berbagai skala untuk menghasilkan uang dan menciptakan perbedaan. Dengan solusi SaaS kami, para pemimpin perusahaan dapat mengendalikan masa depan mereka, dan memanfaatkan panduan di sepanjang jalan dari lebih dari 5 ribu tim pelayanan CSG global kami yang sangat berpengalaman.

Ingin mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana menjadi pembuat perubahan dan pembentuk industri seperti 1.000 lebih klien kami? Kunjungi csgi.com untuk mengetahui lebih lanjut.[***]